Факт подписки посетителя сайта на рассылку — безусловно, можно считать положительным результатом, но расслабляться на этом не стоит. Более того, теперь задача усложняется — нового подписчика нужно вовлечь и удержать. Для этого в арсенале современного емейл маркетолога есть такой инструмент как серия приветственных писем.
Некоторые практикующие специалисты в области емейл утверждают, что приветственную серию нужно запускать в течение первых 10 дней после подписки. Однако, это слишком длительный период — за такое продолжительное время подписчик может забыть о вашей компании напрочь. Начинать коммуникацию нужно уже в первые 3 дня с того момента, как контакт был добавлен в базу.
О чем писать в приветственной серии
На этапе знакомства тем для общения масса, нам всегда есть что сказать новому знакомому. Ваша приветственная серия может выглядеть так:
- Добро пожаловать/знакомство с компанией;
- А у нас для вас подарок/купон на скидку;
- Наши преимущества — УТП, выгоды;
- Инструкция о дальнейших действиях — присоединяйтесь к нам в соцсетях, используйте купон на скидку, посмотрите новинки в каталоге.
Количество и тематика писем велком серии могут изменяться, все зависит от целей и специфики компани. Рекомендуется включать в серию не менее трех писем, этого будет достаточно, чтобы увеличить количество касаний и создать определенное эмоциональное восприятие ваших рассылок.
Типичные ошибки велком серии
На практике маркетологи при создании приветственной рассылки могут допустить одну из двух ошибок:
- Сразу продавать, что называется, “в лоб”, когда подписчик еще не готов стать клиентом. В таком случае открываемость и прочтения стремительно падают.
- Вообще не касаться темы продаж, просто рассказывать клиенту о себе. Это тоже ошибка, поскольку призыв к действию в любом случае должен быть, но продавать нужно аккуратно, чередуя коммерческие блоки с полезной информацией, причем последняя должна располагаться в верхней части письма, а не наоборот. Иногда коммерческая составляющая появляется только в последних письмах серии, что тоже правильно.
Автоматизируй это
Welcome серия — это автоматизированные письма, для их запуска нужно настроить соответствующий сценарий, предусматривающий отправку каждого последующего письма через день-два после предыдущего:
Преимущество такого подхода — отправка настраивается один раз и больше вам не придется возвращаться к этому вопросу.
Пример сценария для отправки писем приветственной серии:
И напоследок…
Создание Welcome серии — дело ответственное. Подписавшись на рассылку и отправив вам свои контактные данные, пользователь тем самым предоставил вам своеобразный кредит доверия, который важно оправдать. Поэтому постарайтесь убедить его в правильности сделанного выбора, развеять сомнения, дать ощущение безопасности и предложить лучшее из того, что вы можете дать. Помните, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Удачных рассылок!
Автор Анна Грекова, email-маркетолог eSputnik