Факт подписки посетителя сайта на рассылку — безусловно, можно считать  положительным результатом, но расслабляться на этом не стоит. Более того, теперь задача усложняется — нового подписчика нужно вовлечь и удержать. Для этого в арсенале современного емейл маркетолога есть такой инструмент как серия приветственных писем.

Некоторые практикующие специалисты в области емейл утверждают, что приветственную серию нужно запускать в течение первых 10 дней после подписки. Однако, это слишком длительный период — за такое продолжительное время подписчик может забыть о вашей компании напрочь. Начинать коммуникацию нужно уже в первые 3 дня с того момента, как контакт был добавлен в базу.

О чем писать в приветственной серии

На этапе знакомства тем для общения масса, нам всегда есть что сказать новому знакомому. Ваша приветственная серия может выглядеть так:

• Добро пожаловать/знакомство с компанией;
• А у нас для вас подарок/купон на скидку;
• Наши преимущества — УТП, выгоды;
• Инструкция о дальнейших действиях — присоединяйтесь к нам в соцсетях, используйте купон на скидку, посмотрите новинки в каталоге.

Количество и тематика писем велком серии могут изменяться, все зависит от целей и специфики компани. Рекомендуется включать в серию не менее трех писем, этого будет достаточно, чтобы увеличить количество касаний и создать определенное эмоциональное восприятие ваших рассылок.

Типичные ошибки велком серии

На практике маркетологи при создании приветственной рассылки могут допустить одну из двух ошибок:

• Сразу продавать, что называется, “в лоб”, когда подписчик еще не готов стать клиентом. В таком случае открываемость и прочтения стремительно падают.
• Вообще не касаться темы продаж, просто рассказывать клиенту о себе. Это тоже ошибка, поскольку призыв к действию в любом случае должен быть, но продавать нужно аккуратно, чередуя коммерческие блоки с полезной информацией, причем последняя должна располагаться в верхней части письма, а не наоборот. Иногда коммерческая составляющая появляется только в последних письмах серии, что тоже правильно.

Автоматизируй это

Welcome серия — это автоматизированные письма, для их запуска нужно настроить соответствующий сценарий, предусматривающий отправку каждого последующего письма через день-два после предыдущего:

Преимущество такого подхода — отправка настраивается один раз и больше вам не придется возвращаться к этому вопросу.

Пример сценария для отправки писем приветственной серии:

И напоследок…

Создание Welcome серии — дело ответственное. Подписавшись на рассылку и отправив вам свои контактные данные, пользователь тем самым предоставил вам своеобразный кредит доверия, который важно оправдать. Поэтому постарайтесь убедить его в правильности сделанного выбора, развеять сомнения, дать ощущение безопасности и предложить лучшее из того, что вы можете дать. Помните, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

 Удачных рассылок!

Автор Анна Грекова, email-маркетолог eSputnik