16 березня у Дніпропетровську відбулася E-Commerce конференція «Формула сайту: бізнес-інструменти для інтернет-магазину», організаторами якої стали 1С-Бітрікс. Директор Академії IMT та викладач курсу SEO, Олександр Мілютін, був одним із спікерів заходу зі своєю темою, але про все по порядку.   З 10 ранку до 17 години у Менорі понад 300 людей слухали доповіді спікерів у режимі нон-стоп. Організація була чудовою, звук якісним, а зал дуже комфортним для проведення таких подій. Аудиторія уважно слухала і записувала за кожним виступаючим найкращі його тези, а ми стежили за всіма і готові поділитися тепер усіма трендами з вами.  

Спікери заходу:

Дмитро Суслов, «1С-Бітрікс»

Дмитро розповів про тренди 2016 року та найближчого майбутнього… 1. Соціальні мережі стануть трендом цього року, і бізнес все більше орієнтуватиметься на спілкування з аудиторією через них. У штаті кожного інтернет-магазину або на віддаленні буде копірайтер, контент-спеціаліст, SMMщик, PRщик. Цей персонал допоможе розвиватися в інтернеті та в SMM зокрема. 2. Для спілкування з клієнтами допоможуть відео трансляції та сервіси стрімінгу, які незабаром запустить той самий Facebook. 3. Штучний інтелект та боти. Скоро їх побільшає, а автоматизація працюватиме краще. Приклад – Приват24. 4. На кінець 2015 року в Україні 35% людей заходили до інтернет-магазинів з телефону. Цифра зростатиме, тому важливий адаптивний дизайн. 5. Uber. Уберізація. Завдяки новому американському стартапу у сфері таксі, з’явився новий термін та новий тренд для бізнесу. Запустити проект за схемою Убер можна в тих нішах, де є багато агентів, і є типові товари або послуги. 6. Через 10 років кожен 10-й українець працюватиме з дому віддалено чи стане фрілансером. 7. Зарплата тих, хто працює вдома та тих, хто в офісі – в середньому однакова по всій Україні. 8. Ті співробітники, які працюють вдома – на 30% кваліфікованіші, ніж офісні. У фрілансерів є більше часу, щоби навчатися. 9. Онлайн освіта та СДО (системи дистанційного навчання) будуть набирати обертів. 10. ЗОЖ – все за здоровий спосіб життя. Якщо продаж товарів в інтернет-магазині або рекламу можна прив’язати до цього – це буде правильний крок! 11. Без адаптування нікуди. 31% продажів у 2015 році в Америці під час «Чорної п’ятниці» було зроблено з телефонів. Коли Аліекспрес робив розпродаж, вони за 20 хвилин продали товарів на 1 млрд. доларів і 48% покупок було зроблено з телефону. 12. Якщо взяти покупки з телефонів в Україні, то 34% походить з Айфонів та 54% з Андроїда, при цьому 7% з планшетів купують, та 11% з телефонів. Середній чек покупки з Айфона 686 грн., з Андроїда – 485 грн. Чаші з телефонів купують квитки, тур путівки, одяг, аксесуари, їжу та напої. 13. Для адаптивки використовуємо універсальний фреймворк Bootstrap 3. 14. Рекомендації по контенту: спочатку думаємо про мобільних користувачів, контент важливіший за навігацію, все має бути ясно і зрозуміло, універсальний контент, відокремлювати форму від змісту, проводити А/В тестування. 15. Не робити жодних мобільних версій сайту – лише адаптивний дизайн.

Андрій Бобовніков, PLT Group

Андрій розповів про Телемаркетинг та колцентри. Всі ми розуміємо, що жодні боти та автоматизація не зможуть повністю замінити живого спілкування з менеджерами та продажниками, тому набори персоналу у свій штат менеджерів чи коллцентр важливо структурувати. 1. Свій персонал важливо правильно набирати, реалізувавши такі етапи: планування, критерії відбору, резюме, телефонне інтерв’ю, особиста співбесіда, тестове завдання чи тренінг та пробні дзвінки для ухвалення рішення, підходить нам цей менеджер з продажу чи ні. Такий підхід допомагає заощадити час HR відділу чи керівника. 2. Коли берете людину в телемаркетинг, важливо розуміти, чи збігаються її цілі з вашими цілями. Якщо ні – ви довго разом не пропрацюєте. 3. Як найкраще вивчати персонал? Розповідати, показувати, коучити. Коучити – найефективніший спосіб. 4. Що таке мотивація? Згадуємо Паретто. 80% – це внутрішні мотиви, і 20% – зовнішні стимули. Ви повинні добре знати внутрішні мотиви персоналу. 5. Даючи зворотний зв’язок, важливо хвалити людину за її дії та вчинки, а не саму людину. 5 разів покритикував – 1 раз похвали (образно кажучи), при цьому будь-який зворотний зв’язок має бути у справі та конструктивний. 6. Для продажу важливо прописати KPI, втім, як і для іншого персоналу. 7. Спеціаліст телемаркетингу від свого керівника повинен отримати: підтримку, розуміння загального спрямування, своєчасний зворотний зв’язок.

Дмитро Яковенко, компанія «Санлайн»

Доповідь представляла компанія, яка більше року тому почала робити сайт та програму для компанії «Море пива». 1. Зручно, коли на сайті є фасетний (визначений) пошук. Над фільтрами та пошуком важливо працювати дуже ретельно, адже це зручність користувача. 2. Сайт повинен відкриватися менш ніж за 5 сек. Можна зробити автокешування та стиснення CSS та JS. 3. Інтернет-магазин треба робити за 2 тижні, а потім рік зачісувати, а не навпаки. Бізнес має приносити гроші одразу, щоб було за що його зачісувати. 4. Етапи запуску інтернет-магазину: вибір шаблону, купівля домену та хостингу, встановлення та налаштування, тестування сайту, комерційний запуск. 5. Мобільні програми нікому не потрібні і коштують від 5000 $ і більше під одну ОС. Потрібні лише у тому випадку, якщо вашим додатком користуватимуться щодня. А якщо його завантажать, щоб воно просто було в загальному списку і заходитимуть раз на рік, навіщо воно за такі гроші потрібне? Найкраще адаптивний дизайн якісний зробити.

Олександр Мілютін, Академія IMT

Олександр виступив із темою «Правильна аналітика для інтернет-магазину: інструменти та кейси». 1. Що слідкувати в магазині? Бізнес показники (ціну конверсії, ціну купівлі, ROI, обсяг продажів, середній чек і т.д. та технічні показники (відвідуваність, відмови, ціну кліка, CTR, позиції сайту, кількість запитів в індексі тощо). 2. Важливо використовувати і Google Analytics (для докладних та глибоких звітів та аналізу) та Яндекс Метрику (для візуалізації та зрозумілих графіків) 3. Важливо перевіряти аналітичні показники хоча б 1 раз на тиждень.Не просто перевіряти, а ставити собі питання. такі показники Що з ними робити 4. Щоб міряти ефективність кожної контекстної реклами, важливо зв’язати Adwords з Analytics Це важливо зробити ще й тому, що ці дві системи обмінюватимуться інформацією, а відповідно, якщо по якомусь оголошення та ключу відбувається більше переходів на ваш сайт, то ці оголошення будуть показувати частіше 5. Подивіться Вебвізор в Яндекс Метриці, як поводяться ваші клієнту на сайті, куди кликають, як водять мишкою, на які блоки звертають увагу і т.д. вистачить роботи з сайт ом на 3 місяці  6. Для відстеження різних показників варто ще використовувати: Ecommerce у GA, сервіси за дзвінками Ringostat або Binotel, ще Tag Manager. 7. Обов’язково у звітах важливо дивитися та аналізувати мультиканальні послідовності, щоб розуміти, скільки разів торкнувся, де, коли і як, з вашим товаром клієнт перш ніж його купив. 8. Важливо перевірять переходи роботів, можна легко розпізнати, т.к. показник відмов за цими рядками буде 100%.

Крістіна Потоцька, TriggMine

Крістіна повідала про 5 трендів E-mail маркетингу в 2016 році та Тригерні розсилки. 1. Мобільність. У 2015 році 49% листів відкривалося з телефону, у 2016 році цей показник досягне 53%, а у 2017 – 78%. Тому важливо починати раціонально та ефективно використовувати цей канал, а не так, як зараз робить бізнес. 2. Оформлення контенту. Тренд – 80% площі листа займає картинка та 20% текст. 3. Різні умови для різних користувачів. Не треба всіх під один гребінець. 4. Big Data. Робота з великими даними потрібна у разі, якщо робляться мільйонні розсилки. Якщо у вас лише кілька тисяч, то не треба копати глибше у цій темі. 5. Машинне навчання та роботи. Щороку з’являтиметься все більше автоматизованих систем, які дозволять більш точно працювати з клієнтами за допомогою листів.

Єгор Аветісов, Приват Банк

Єгор поділився інформацією та прикладом того, як у Приват24 можна створити свою програму, під свій бізнес. Використовується платформа Corezoid, на якій зараз працюють усі сервіси Приватбанку. Послуга знаходиться в бета-тестуванні і доступна поки що тільки юр. особам, які можуть звернутися до Привату та обговорити можливість створення додатка зі своїми товарами чи послугами всередині Приват24. Дивились приклад замовлення води від ТМ Водолій у Дніпропетровську, яку вже можна знайти у Приват24 з телефону та зробити своє замовлення.

В’ячеслав Марков, «АДЛАБС-УКРАЇНА»

В’ячеслав розповів про КМС (контекстно-медійну мережу) і дав рекомендації щодо ведення правильних рекламних кампаній. 1. При налаштуванні реклами в КМС, вибирати – Усі функції (і не ламати голову). 2. Вибираючи геотаргетинг, відключати анексовані території, при цьому не забувати про такі міста, як Маріуполь чи інші, які під контролем України. 3. Якщо ви маєте CTR високий, налаштуйте CPM рекламу (оплата за 1000 показів), якщо CTR маленький, тоді налаштовуємо CPC (оплата за кожен клік). 4. Коли наздоганяєте людину ретаргетингом, не показуйте їй оголошення більше 1-2 разів.

Наталія Устименко, eSputnik

Наташа вже кілька років займається написанням текстів для емейлів, грамотним, красивим та ефективним їх оформленням. 1. За допомогою емейлів можна чудово спілкуватися зі своїми клієнтами і доносити до них корисну та цінну інформацію, а наш бізнес поки що не вміє цього робити. 2. Емейли треба збирати на своєму сайті через форму передплати, а не купувати бази. 3. Форми підписки та поп-апи вже всіх дістали, проте якщо їх оформити креативно та запропонувати цінну корисність – людина залишить свій емейл. 4. Хороший банер не той, що добре виглядає, а той, що добре працює. 5. Поки що у нас у листах не можна додавати відео, а лише картинки чи гіфки, хоча через 1-2 роки відео також можна буде вставити. 6. Важливо використовувати емейли з розумом та за допомогою сервісів відстежувати карту кліків по кожному листу, проводити експерименти та знову відстежувати.

Павло Хазов, компанія LivePage

Павло розповів про свій досвід і дав цінні рекомендації щодо налаштування контекстної реклами. 1. Не рекламуватись за ВЧ словами, нехай це роблять багаті та дуже багаті конкуренти, підігріваючи аудиторію. А ви рекламуйтесь по СЧ і НЧ, коли клієнт вже тепліший і готовий купити. 2. Перевіряйте ваші посилання, чи часто з реклами людина переходить на сторінку 404 або іншу помилку, тому що хтось накосячив. 3. Не робіть помилкових висновків. Коефіцієнт конверсії не є головним. Є ще ROI, CPO (cost per order) та інші показники. 4. Перегляньте звіти багатоканальної послідовності – Основні шляхи конверсій. 5. Оптимізуйтеся за позиціями. Не прагнете бути на першій позиції, іноді бути на другій і третій краще, дешевше та вигідніше. Дивитися в Adwords – кампанії – Додаткові параметри: позиції – конверсія за позиціями. 6. Увімкніть критичний зір. Клієнт хоче купити не у вас, а просто хоче купити товар чи послугу. Ви не єдиний на ринку, тому важливо це усвідомлювати та продовжувати старанно працювати.   Захід закінчився з корисним та приємним післясмаком. Незважаючи на те, що організатором була одна компанія, за цей день вся аудиторія почула понад сотню корисних рекомендацій, тез, трендів від кожного спікера, якими можна починати користуватися зараз. Ця конференція також стала чудовим місцем для нетворкінгу. Кожен зміг познайомитися з колегами з однієї сфери бізнесу, а ще поставити всі питання кожному спікер і отримати супер корисні відповіді від практиків.